Filière Tertiaire

 
Écoute

Je me synchronise avec le client pour cerner avec quelques questions, quels sont ses besoins et mobiles...
Quel est SONCAS !

 Reformulation

Je résume les propos du client pour clarifier sa demande, j'obtiens ainsi sa confiance en lui montrant que je l'ai bien compris !
Argumentation

Je présente les caractéristiques du produit qui intéressent mon client, les avantages qu'elles vont lui procurer et je lui en apporte la preuve.
Traitement des objections

Sincères ? Fondées ?
Je saisis l'opportunité pour balayer les derniers freins à l'achat et mieux satisfaire le client…
Attractivité

Je crée une ambiance dynamique, susceptible de séduire le client et provoquer des achats coup de cœur, je m’assure de l’impact visuel de la présentation…
Finalisation des ventes

Je repère les
signaux d’achat, je propose une vente additionnelle,
je procède à l’encaissement sans oublier le SBRAM !
Mise en valeur

Je  mets en place une information lisible, complète et exacte  qui valorise le produit, en cohérence avec le thème et la stylistique de l’univers…
Fidélisation du client

J’ai le sens du service et je me mets en 4 pour répondre aux attentes du client, voire anticiper ses besoins…
Animation

Je crée l'événement pour susciter l'intérêt du client, vente flash, essais des produits...
Information

J’adopte une attitude positive pour communiquer avec tous mes partenaires : clients, fournisseurs collègues…
Gestion des stocks

Je participe à l’approvisionnement, j’assure le réassortiment du linéaire et veille à la bonne rotation de mes stocks…
Analyse des ventes

J’analyse les performances commerciales du linéaire, les indices de sensibilité pour optimiser mes ventes…